แบบสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของกรมโยธาธิการและผังเมือง
ข้อมูลทั่วไป 
 
  • เพศ: ชาย หญิง  

  • อายุ: ต่ำกว่า 20 ปี 20-30 ปี 31-40 ปี 41-50 ปี 50 ปีขี้นไป   
  • การศึกษา: ต่ำกว่าปริญญาตรี ปริญญาตรี สูงกว่าปริญญาตรี
  • อาชีพ: พนักงานบริษัท รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ อบจ./เทศบาล/อบต. อื่น ๆ
    •  
     
    ประเด็นวัดความพึงพอใจ ระดับความพึงพอใจ
      มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด
    ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
    1. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ การวางตัวเรียบร้อยเหมาะสม
    2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว กระตือรือร้น
    3. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ หรือตอบข้อซักถาม ได้อย่างถูกต้องชัดเจน
    4. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม
    ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ
    5. มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย
    6. ขั้นตอนการให้บริการเป็นระบบ สะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก
    7. ระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสมตามลำดับก่อน – หลังโปร่งใส
    8. มีป้ายประชาสัมพันธ์ลำดับขั้นตอนการให้บริการให้เห็นอย่างชัดเจน
    ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
    9. มีสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการเช่น ที่จอดรถ น้ำดื่ม ป้ายบอกทาง ที่พักนั่งรอ สุขาสะอาด
    10. มีเครื่องมือ/อุปกรณ์/ระบบในการบริการข้อมูลเหมาะสมทันสมัย
    11. อาคารสถานที่มีความสะอาด เป็นระเบียบ มีความปลอดภัย
    ด้านคุณภาพการให้บริการในภาพรวม
    12. ได้รับการให้บริการจากเจ้าหน้าที่ด้วยความสุภาพ เต็มใจ รวดเร็ว
    13. ได้รับข้อมูลตรงตามที่ต้องการครบถ้วน ถูกต้องนำไปใช้ประโยชน์ได้
    14. มีการนำข้อเสนอแนะของประชาชนมาปรับปรุงแก้ไข
    ประเด็นวัดความไม่พึงพอใจระดับความไม่พึงพอใจ
     มากที่สุดมาก ปานกลางน้อยน้อยที่สุด
    ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
    1. การให้คำแนะนำและตอบข้อซักถาม
    2. ความสะดวก รวดเร็ว ในการให้บริการ
    3. การดูแลเอาใจใส่ ความกระตือรือร้น และความเต็มใจในการให้บริการ
    4. ความสุภาพและความเป็นมิตรในการให้บริการ
    ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ
    5. การให้บริการตามลำดับก่อน – หลัง
    6. ระยะเวลาในการให้บริการ
    7. ขั้นตอนในการให้บริการ
    8. อุปกรณ์และเครื่องมือให้บริการ
    ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
    9. ที่นั่งพักสำหรับผู้มาติดต่อ
    10. ความสะอาดและความเป็นระเบียบของสถานที่ให้บริการ
    11. ความสะอาดของห้องน้ำ
    12. สถานที่จอดรถ
    13. ป้ายบอกทาง/แผนผังการให้บริการ
    ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพบริการระดับความคิดเห็น
     เห็นด้วยอย่างยิ่งเห็นด้วย ค่อนข้างเห็นด้วยไม่เห็นด้วยไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
    หลักนิติธรรม , หลักคุณธรรม , หลักความโปร่งใส , หลักการมีส่วนร่วม , หลักความรับผิดชอบ , หลักความคุ้มค่า
    1. เจ้าหน้าที่มีความเป็นธรรม-ไม่เลือกปฏิบัติ ตรงไปตรงมา ตามลำดับ ก่อน-หลัง
    2. มีการกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จของการให้บริการที่เหมาะสมตามเวลาที่กำหนด
    3. เจ้าหน้าที่มีความประพฤติเหมาะสม น่าเชื่อถือ
    4. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถ ความชำนาญงาน
    5. เจ้าหน้าที่มีการปฏิบัติงานด้วยความโปร่งใส ไม่เรียกรับเงิน ไม่รับสินบน
    6. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สาธารณะเป็นหลัก
    7. เจ้าหน้าที่มีความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่เป็นอย่างดีและปฏิบัติงานเต็มเวลา
    8. หน่วยงานมีการรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากบุคคลภายนอก
    9. ประชาชนได้รับคำชี้แจงหรือการแก้ไขปัญหา กรณีมีเรื่องร้องเรียนต่างๆ
    10. มีช่องทางให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานได้อย่างเหมาะสม
     
    ข้อเสนอแนะของผู้ให้บริการ  
       
    จุดเด่นของการให้บริการของหน่วยงาน จุดที่ควรปรับปรุง
       
    ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ